Die Bearbeiter finden sich in der Rolle eines Marketing-Teamleiters einer Fluggesellschaft wieder und sollen „ihre“ E-Mails der letzten Tage bearbeiten. Dabei werden sie mit komplexen Management- und Führungsaufgaben konfrontiert. Folglich müssen sie weit mehr können, als nur ihren Kalender zu pflegen. Jedoch sind Fach- und Branchenkenntnisse nicht notwendig.
Für die Bearbeitung stehen den Teilnehmern die Funktionen üblicher E-Mail-Clients zur Verfügung, darunter natürlich auch ein Kalender. Im Verlauf sollen sie für jede E-Mail aus vier Handlungsoptionen die jeweils effektivste auswählen. So setzen erfolgreiche Bearbeiter dabei klare Prioritäten, sie erkennen inhaltliche Zusammenhänge und planen daraufhin ihr Vorgehen stimmig.